Na te sobotnie przedpołudnie przygotowałem, krótką notatkę z artykułu „O sztuce porozumiewania się” autorstwa p. Sylwi Kulczynskiej, do którego link znajdzieszna koncu tego wpisu.
Oto kilka zasad, które pomagają w skutecznej komunikacji:
• nie oceniaj, nie uogólniaj, nie interpretuj,nie dawaj „dobrych rad”;
• dbaj o prostotę i przejrzystość języka, używaj podobnego, zrozumiałego języka dla rozmówcy;
• unikaj „gadulstwa”, stosuj zasadę: minimum słów – maksimum treści;
• unikaj wszystkiego, co mogłoby rozmówcę zniechęcić lub wywołać w nim poczucie zagrożenia (np. słuchanie w milczeniu z „kamienną twarzą”, unikanie kontaktu wzrokowego, zadawanie pytań zamkniętych, korzystaj z informacji zwrotnych, sprawdzaj, czy jesteś dobrze rozumiany);
• dostosuj tempo mówienia i ton głosu do sposobu mówienia partnera;
• uważnie słuchaj drugiej strony i potwierdzaj, że to robisz (możesz używać: aha, hm itp.);
• nie wyciągaj na siłę informacji.
Zachęcam do zapoznania się z całym artykułem,którego znajdziesz na stronie Instytutu PsychologiiZdrowia – Polskiego Towarzystwa Psychologicznego link: http://www.psychologia.edu.pl/czytelnia/59-niebieska-linia/812-o-sztuce-porozumiewania-sie.html
Miłej lektury i skutecznej komunikacji.
Pozdrawiam
Paweł Kosinski
